ExpertOnline Ihr Fernservice

ExpertOnline - Unser Remote Expert Service für WillPemcoBielomatik Ausrüstung


24. Jan. 2017

Unser ExpertOnline Remote Service ist Ihr direkter Zugang zu einem kompetenten Support für Ihre Maschine. Da die Verfügbarkeit Ihrer Produktionsanlagen für Sie oberste Priorität hat, versuchen Sie Stillstandszeiten und Produktionsausfälle zu minimieren. Bei einem ungeplanten Maschinenstillstand brauchen Sie kompetente Unterstützung und zwar schnell. 

ExpertOnline ist eine internetbasierte Arbeits- und Kommunikationsplattform. Seine mehrkanaligen, interaktiven Kommunikationstools ermöglichen eine präzise, ​​gezielte und schnelle Fehlerdiagnose – direkt aus einem BW Papersystems technischer Spezialist. Aber ohne Verzögerung, ohne Reisekosten. Dieser Service spart Ihnen Zeit und Geld.

Mehr als herkömmlicher Fernservice - ExpertOnline Features:

  • Direkte Problemspezifikation und Visualisierung – durch Kommunikationstools (Chatboard = Textkonferenz, Whiteboard = Dateikonferenz, Austausch von Bildern und Zeichnungen)
  • Erste Expertendiagnose – Zugriff auf Logfiles/Maschinenfiles
  • Request Manager (Service Request, Emergency Request) zur individuellen Problembeschreibung, automatischer Logfile-Übertragung, automatischer Kontaktierung von a BW Papersystems Spezialist (E-Mail / SMS)
  • Schnittstelle zwischen Maschine und Service- und Wartungstools des Servicetechnikers – als wäre er vor Ort, z. B. Zugriff auf SPS und Antriebssteuerung der Maschine
  • Zugriff auf aktuelle Maschinendokumentation, spezifische Ersatzteillisten und Explosionszeichnungen
  • Konferenzmanagement – ​​Spezialisten zusammenbringen (Kunde, Anders BW Papersystems Spezialisten)
  • Serviceberichte – für Transparenz der Maßnahmen: Was wurde getan? Wenn? Von wem? Wie lange und bis wann haben die Experten an dem Problem gearbeitet?

Kontakt jetzt, um mehr Details zu erhalten.

Sie möchten wissen, warum sich der Fernservice von ExpertOnline auszahlt? Hier ist ein kurzes Video, das die Vorteile und die Benutzerfreundlichkeit zeigt:

Technischer Service


Wenden Sie sich an unseren Technischen Service für Installationen, Umbauten, Umzüge, Schulungen und vieles mehr.

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Mit der Anschaffung des ServoPro haben wir die Rüstzeit deutlich reduziert und auch die Produktivität der Maschine qualitativ und quantitativ gesteigert.
Luca Lazzaroni, CEO von Icierre Pack, Italien