Teil fünf von MarquipDie Reise durch die Zeit

Kundenbetreuung für langfristigen Erfolg

In 2000, wenn Marquip wurde von gekauft Barry-Wehmiller Das Unternehmen zählte eine installierte Basis von 6,457 Maschinen. Da das Wartungspersonal in der Wellpappenindustrie sehr begrenzt war, Marquip hatte bereits 1975 damit begonnen, Außendienste anzubieten. Barry-Wehmiller erkannte das enorme Potenzial des Aftermarket-Geschäfts, wie z. B. den Verkauf von Upgrades, Gebrauchtgeräten und Überholungsmaschinen sowie die Bereitstellung von Ersatzteilen und Außendienst. Sie installierten ein engagiertes Verkaufsteam, das sich aus ehemaligen Außendiensttechnikern zusammensetzte, um das Aftermarket-Geschäft zu fördern.

Heute unterstützt ein Team von 116 Außendiensttechnikern und Vertretern mit einer durchschnittlichen Berufserfahrung von über 16 Jahren BW Papersystems Kunden. Sie befinden sich in Nord- und Südamerika, Asien, Afrika und Europa überall dort, wo Kunden schnelle Unterstützung benötigen. Darüber hinaus werden sie als Außendienstreisende zur Unterstützung der Kunden von BWP von Hunderten von Teammitgliedern unterstützt, von Ingenieuren bis hin zu Kundendienstmitarbeitern, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.  

BW Papersystems Experten bieten Kunden ein breites Spektrum an Dienstleistungen vom Anfang bis zum Ende des Maschinenlebenszyklus. Servicetechniker installieren Maschinen; Schulungen vor Ort durchführen; (sie bieten auch Schulungen an BWP-Standorten an) führen Maschinenbewertungen durch und geben eine Zusammenfassung der Empfehlungen. BWP bietet standardmäßige und kundenspezifische Wartungspakete an, um den Anforderungen des Anlagenbetriebs gerecht zu werden. Manchmal werden Empfehlungen und Problemlösungen mit Onlinediensten für eine schnelle Diagnose und Reparatur behandelt. BWP kann die Ferndiagnose oder die Feldansicht von BWP verwenden, um Probleme mit Bedienern und Wartungspersonal über eine Anwendung auf einem Smartphone zu besprechen. BWP kann auch mit Effizienzsteigerungsprogrammen zum Reinigen, Sortieren, Einrichten von Maschinen für Auftragsänderungen und kontinuierlichen Verbesserungsveranstaltungen helfen.

BW Papersystems bietet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Unterstützung beim Kauf von Ersatzteilen. BWP hat 50 Teammitglieder und 9 Ersatzteillager auf der ganzen Welt sowie einen Wellpappenrollen-Support.

Die Installation neuer Geräte ist eine entscheidende Zeit des Betriebs. BW Papersystems verfolgt eine klare Installationsstrategie. Während aller Installationsphasen sind Experten von BW Papersystems unterstützen den Kunden bei der Erzielung der Betriebsleistung während der Inbetriebnahmephase. Alle Projekte werden durch ein Risikomanagementsystem begleitet und resultieren aus wichtigen Lessons Learned mit jedem Auftrag und damit einer kontinuierlichen Verbesserung.

BW Papersystems Experten sind auch über die Installationsphase hinaus für ihre Kunden da. Wenn der erweiterte Wartungssupport gewählt wird, BW Papersystems Kunden werden bis zu 24 Monate vor Ort betreut – von der Installation bis zur selbsttragenden Wartung. BW Papersystems Experten helfen bei der Rekrutierung, Einstellung und Schulung von qualifiziertem Personal oder der Schulung lokaler Techniker für die Anlagenbetreuung vor Ort. Und zu allem Überfluss BW Papersystems bietet langfristige Unterstützung.

„Service ist das wichtigste Element für langfristigen Erfolg und Stammkundengeschäft“, sagte Blake Pluemer, Senior Vice President Global Corrugating Sales bei BW Papersystems. „Unsere Servicephilosophie besagt, dass das Unternehmen seine Kunden 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr unterstützt, unabhängig davon, wie alt eine Maschine ist oder wie ein Kunde sie erworben hat.“ Eine Maschine, die nicht produzieren kann, hat Vorrang vor allen anderen Aktivitäten.

Übrigens … die älteste noch in Betrieb befindliche und gewartete Maschine von BW Papersystems ist eine Marquip Medium Splicer wurde am 1. Dezember 1976 nach Georgia-Pacific West Monroe geliefert.

Teil eins von MarquipDie Reise durch die Zeit
Teil Zwei von MarquipDie Reise durch die Zeit
Teil drei von MarquipDie Reise durch die Zeit
Vierter Teil von MarquipDie Reise durch die Zeit