Ersatzteile

Die andere Seite der Teile


13. April 2015
von Marcia Petrochko, Kundendienstmitarbeiterin

28 Jahre an der MWU

Wenn Sie wie ich sind, ist ZEIT eine kostbare Ressource! Davon abgesehen wollten wir Ihnen eine Perspektive aus der Sicht eines Kundendienstmitarbeiters (CSR) geben, um Ihnen Zeit zu sparen, wenn Sie nach einem oder mehreren Teilen suchen. Nachdem Sie die Nummer des Teils gewählt (oder eine E-Mail gesendet) haben, werden Sie von einem unserer CSRs freundlich begrüßt. Gemeinsam verfügen wir über jahrhundertelange Branchenerfahrung und sind bestrebt, Sie bei Ihren Anforderungen an die Endbearbeitung von Teilen zu unterstützen.  

Die wichtigste Einzelinformation, die zuerst weitergegeben werden muss, ist die Seriennummer der Maschine. Die Seriennummer identifiziert die Maschinengröße, den Jahrgang, spezifische Details der Originalmaschine und alle nachfolgenden Upgrades. Die Seriennummer hilft sicherzustellen, dass die an Sie gesendeten Artikel für Ihre Maschine geeignet sind, und verhindert Enttäuschungen auf beiden Seiten. Unser Protokoll besteht darin, die Seriennummer der Maschine zu verwenden, um Ihre Anfrage zur Stückliste zu überprüfen. Gleichzeitig recherchieren wir alle Upgrades, die von MWU durchgeführt wurden (wir haben normalerweise keine Daten über Upgrades von anderen Unternehmen, also teilen Sie diese wichtigen Informationen bitte mit!!).

Zweitens wäre es hilfreich, einen passenden Teilekatalog für die Maschine zur Verfügung zu haben, die Teile benötigt. Dies ist ein großartiger Ausgangspunkt für Anfragen, da es uns eine gemeinsame Grundlage gibt, mit der wir arbeiten können. Seitenzahlen sowohl von der rechten als auch von der linken unteren Ecke sollten zusammen mit den entsprechenden Codenummern übermittelt werden. Die CSRs sind dann in der Lage, diese Nummern mit der richtigen MWU-Teilenummer zu kreuzen, um nach Geschenken zu suchen values und Lieferzeiten.

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise nicht immer über die Ressourcen verfügen, die Sie benötigen. Wir alle sind in der Lage, eine Anfrage mündlich zu bearbeiten. Wir verwenden oft E-Mail an fürward relevante Montagezeichnungen oder erhalten Sie Fotos, die Sie möglicherweise benötigenward. Bilder sagen immer mehr als tausend Worte! Unsere alten Maschinenaufzeichnungen reichen bis in die 1930er Jahre zurück und können je nach Herstellungsdatum auf Mikrofiches, Hardcopy-Dateien oder computerisierten Stücklisten gespeichert werden. Es gibt Zeiten, in denen wir uns auf mehrere Quellen verlassen müssen, um die erforderliche Recherche durchzuführen. Unser Ziel ist Genauigkeit. Wir verstehen die Kosten, die mit einer Maschine im Leerlauf verbunden sind, aber es ist besser, es schnell zu machen.

Schließlich bietet das Verständnis der Situation in Ihrem Werk Möglichkeiten, wie wir reagieren sollten. Wenn Ihre Maschine ausfällt, teilen Sie uns dies bitte mit. Ihre Anfrage wird mit höchster Dringlichkeit behandelt. Der Name und Standort Ihrer Anlage wird auf unserer BREAKDOWN CLOCK in ROT angezeigt (13 Plasmabildschirme, die in der gesamten Anlage angezeigt werden, zeigen die Stunden an, in denen Sie offline sind). Abhängig von Ihrer Situation gibt es verschiedene Servicestufen: Standard, beschleunigt oder Störung.

Wir wissen die Gelegenheit, Ihnen zu dienen, wirklich zu schätzen! Wir verstehen auch, was es bedeutet, 24/7 ... 365 Tage verfügbar zu sein.

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Mit der Anschaffung des ServoPro haben wir die Rüstzeit deutlich reduziert und auch die Produktivität der Maschine qualitativ und quantitativ gesteigert.
Luca Lazzaroni, CEO von Icierre Pack, Italien