Die andere Seite der Teile

28 Jahre an der MWU

Wenn Sie wie ich sind, ist ZEIT eine kostbare Ressource! Davon abgesehen wollten wir Ihnen eine Perspektive aus der Sicht eines Kundendienstmitarbeiters (CSR) geben, um Ihnen Zeit zu sparen, wenn Sie nach einem oder mehreren Teilen suchen. Nachdem Sie die Nummer des Teils gewählt (oder eine E-Mail gesendet) haben, werden Sie von einem unserer CSRs freundlich begrüßt. Gemeinsam verfügen wir über jahrhundertelange Branchenerfahrung und sind bestrebt, Sie bei Ihren Anforderungen an die Endbearbeitung von Teilen zu unterstützen.  

Die wichtigste Einzelinformation, die zuerst weitergegeben werden muss, ist die Seriennummer der Maschine. Die Seriennummer identifiziert die Maschinengröße, den Jahrgang, spezifische Details der Originalmaschine und alle nachfolgenden Upgrades. Die Seriennummer hilft sicherzustellen, dass die an Sie gesendeten Artikel für Ihre Maschine geeignet sind, und verhindert Enttäuschungen auf beiden Seiten. Unser Protokoll besteht darin, die Seriennummer der Maschine zu verwenden, um Ihre Anfrage zur Stückliste zu überprüfen. Gleichzeitig recherchieren wir alle Upgrades, die von MWU durchgeführt wurden (wir haben normalerweise keine Daten über Upgrades von anderen Unternehmen, also teilen Sie diese wichtigen Informationen bitte mit!!).

Zweitens wäre es hilfreich, einen passenden Ersatzteilkatalog für die Maschine zur Verfügung zu haben, für die Ersatzteile benötigt werden. Dies ist ein guter Ausgangspunkt für Anfragen, da es uns eine gemeinsame Arbeitsgrundlage bietet. Seitenzahlen aus der rechten und linken unteren Ecke sollten zusammen mit den entsprechenden Codenummern übermittelt werden. Die CSRs können diese Nummern dann mit der richtigen MWU-Teilenummer verknüpfen, um nach aktuellen Werten und Lieferzeiten zu suchen.

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise nicht immer über die Ressourcen verfügen, die Sie benötigen. Jeder von uns kann eine Anfrage mündlich bearbeiten. Wir verwenden häufig E-Mail, um relevante Montagezeichnungen weiterzuleiten oder Fotos zu erhalten, die Sie uns möglicherweise weiterleiten können. Bilder sagen immer mehr als tausend Worte! Unsere Aufzeichnungen über Altmaschinen reichen bis in die 1930er Jahre zurück und können je nach Herstellungsdatum auf Mikrofiche, in Papierform oder in computergestützten Stücklisten gespeichert sein. Manchmal müssen wir uns auf mehrere Quellen verlassen, um die erforderlichen Recherchen durchzuführen. Unser Ziel ist Genauigkeit. Wir verstehen die Kosten, die mit einer ungenutzten Maschine verbunden sind, aber es richtig zu machen ist wichtiger, es schnell zu bekommen.

Schließlich bietet das Verständnis der Situation in Ihrem Werk Möglichkeiten, wie wir reagieren sollten. Wenn Ihre Maschine ausfällt, teilen Sie uns dies bitte mit. Ihre Anfrage wird mit höchster Dringlichkeit behandelt. Der Name und Standort Ihrer Anlage wird auf unserer BREAKDOWN CLOCK in ROT angezeigt (13 Plasmabildschirme, die in der gesamten Anlage angezeigt werden, zeigen die Stunden an, in denen Sie offline sind). Abhängig von Ihrer Situation gibt es verschiedene Servicestufen: Standard, beschleunigt oder Störung.

Wir wissen die Gelegenheit, Ihnen zu dienen, wirklich zu schätzen! Wir verstehen auch, was es bedeutet, 24/7 ... 365 Tage verfügbar zu sein.