Schnelle Vor-Ort-Unterstützung für gestoppten Jagenberg-Querschneider während der Pandemie durch BW Papersystems Techniker

Ein Kunde aus den Niederlanden rief am Karfreitag unsere Hamburger Helpdesk-Hotline an und berichtete von Geräuschen und Vibrationen an der Querschneiderpartie seines Jagenberg-Folioquerschneiders und neu installierten Messern, die nach nur einer Woche verschlissen seien. Kurz darauf musste der Querschneider komplett stoppen, was zu Produktionsausfällen führte.

Eine telefonische Auswertung der Probleme ergab, dass ein Service vor Ort unumgänglich wäre. Gemeinsam mit dem Kunden haben wir geprüft, ob und wie ein Servicebesuch trotz Covid-19-Einschränkungen möglich wäre. Da im Werk des Kunden bisher keine Covid-19-Fälle aufgetreten sind und die ohnehin schon hohen Sicherheits- und Hygienestandards zur weiteren Prävention stark ausgebaut wurden, hat am Ostermontag BW Papersystems“ Servicetechniker Jürgen Lorkowski aus unserem Neusser Büro ist mit seinem Auto einige hundert Kilometer gefahren.

Er konnte die schweren Schäden beheben, die durch ein überhitztes und verbranntes Lager entstanden waren. Der Kunde war erleichtert und sehr dankbar für unsere schnelle und vor Ort geleistete Unterstützung in diesen herausfordernden Tagen. Als Vorsichtsmaßnahme arbeitete Jürgen danach von zu Hause aus, befolgte interne Sicherheitsprotokolle und befolgte weiterhin die Richtlinien der WHO zur Überwachung seines Gesundheitszustands.

Danke Jürgen für deine tolle Arbeit!