Der Kunde zuerst - BW Papersystems Frankfurt ist ein leuchtender Stern, wenn es um den Ersatzteilservice geht

Das Ersatzteilteam in unserem Büro in Frankfurt, Deutschland, ist bestrebt, unsere europäischen, nahöstlichen und afrikanischen Kunden mit schneller Reaktion, kurzen Lieferzeiten und dem besten 24-Stunden-Service bei Bedarf zufrieden zu stellen. Um dies zu erreichen, haben sie ein optimiertes Logistik-Setup geschaffen, das die benötigten Teile sehr schnell liefert. 

In einem aktuellen Beispiel lieferte das Team a dringend benötigter, sehr übereilter Teil, in nur 24 Stunden nach dem ursprünglichen Hilferuf.

Hier ein Auszug des Servicelevels unseres Frankfurter Büros, insbesondere bei der Unterstützung bei Maschinenausfällen:

„Am 11. November um 00:2 Uhr morgens erhielten wir eine dringende Anfrage von einem Kunden aus Norwegen“, erklärt Fátima, Kundendienstmitarbeiterin bei BW Papersystems Frankfurt. „Sie hatten einen Maschinenausfall und brauchten so schnell wie möglich Ersatzteile. Innerhalb kurzer Zeit wurde dem Kunden ein Angebot für einen überdimensionalen, fast 5 Meter langen Artikel zugesandt. Die Standardlieferung hätte eine Woche gedauert, aber aufgrund der Notlage mussten wir den schnellstmöglichen Weg finden, um diesen großen Teil zu liefern. Luftfracht kam aufgrund der Länge der Kiste nicht in Frage, daher war ein Straßentransport die schnellste und kostengünstigste Option. Wir mussten sofort einen geeigneten LKW finden! Mehr noch, zwei Fahrer müssten Schichten einlegen, um die 16 Stunden lange Fahrt (1400 km) zurückzulegen und drei Länder und die Nordsee in einem Rutsch zu durchqueren. Und das ist noch nicht alles… es gab noch eine weitere Schwierigkeit bei dieser Lieferung. Da Norwegen nicht zur Europäischen Union gehört, musste die Zollabfertigung unverzüglich an der Grenze erfolgen. Unser Kunde hatte keinen lokalen Makler, der helfen konnte, aber wir konnten einen Zollagenten ausfindig machen, der den Importprozess an der Grenze überwachte.“

Alles war aufgebaut und erreichte am 10. November um 3 Uhr morgens die schwedische Grenze. Nach der Zollabfertigung wurde es um 11 Uhr beim Kunden angeliefert, nur 24 Stunden vom ursprünglichen Hilferuf entfernt.

Optimierte Logistikprozesse und 24-Stunden-Verfügbarkeit unter BW Papersystems Frankfurt ermöglicht Lieferungen auf der Straße am selben Tag an Kunden in Deutschland und allen Nachbarländern. Darüber hinaus überzeugt das Frankfurter Büro mit dem nur wenige Minuten vom Lager entfernten internationalen Flughafen und der nächsten Abflugmöglichkeit auch bei weltweiten Luftfrachtlieferungen.

BW Papersystems Frankfurt und sein Kundenservice sind ein leuchtender Stern in der Wellpappenindustrie und nehmen jede Herausforderung an und nutzen jede Gelegenheit, um zu dienen.

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