Der Kunde zuerst - BW Papersystems Frankfurt ist ein leuchtender Stern, wenn es um Ersatzteilservice geht

Das Ersatzteilteam in unserer FrankfurtDas deutsche Büro ist bestrebt, unsere Kunden in Europa, im Nahen Osten und in Afrika mit schnellen Reaktionszeiten, kurzen Lieferzeiten und dem besten 24-Stunden-Service bei Bedarf zufriedenzustellen. Um dies zu erreichen, haben sie ein optimiertes Logistiksystem geschaffen, das die benötigten Teile sehr schnell liefert. 

In einem aktuellen Beispiel lieferte das Team a dringend benötigter, sehr übereilter Teil, in nur 24 Stunden nach dem ursprünglichen Hilferuf.

Hier ist ein Beispiel für den Service-Level, den unsere Frankfurt office liefert, insbesondere wenn es um die Unterstützung bei Maschinenausfällen geht:

„Am 11. November um 00:2 Uhr morgens erhielten wir eine dringende Anfrage von einem Kunden aus Norwegen“, erklärt Fátima, Kundendienstmitarbeiterin bei BW Papersystems Frankfurt. „Sie hatten einen Maschinenausfall und brauchten so schnell wie möglich Ersatzteile. Innerhalb kurzer Zeit wurde dem Kunden ein Angebot für ein übergroßes, fast 5 Meter langes Teil zugesandt. Die Standardlieferung hätte eine Woche gedauert, aber aufgrund der Dringlichkeit der Situation mussten wir den schnellstmöglichen Weg finden, dieses große Teil zu liefern. Luftfracht kam aufgrund der Länge der Kiste nicht in Frage, daher war ein Straßentransport die schnellste und kostengünstigste Option. Wir mussten sofort einen speziellen LKW finden! Darüber hinaus mussten zwei Fahrer im Schichtbetrieb arbeiten, um die 16 Stunden lange Fahrt (1400 km) zurückzulegen und drei Länder und die Nordsee in einem Rutsch zu durchqueren. Und das ist nicht alles … es gab noch eine weitere Schwierigkeit bei dieser Lieferung. Da Norwegen nicht zur Europäischen Union gehört, musste die Zollabfertigung unverzüglich an der Grenze erfolgen. Unser Kunde hatte keinen lokalen Makler, der helfen konnte, aber wir konnten einen Zollmakler finden, der den Importprozess an der Grenze überwachte.“

Alles war aufgebaut und erreichte am 10. November um 3 Uhr morgens die schwedische Grenze. Nach der Zollabfertigung wurde es um 11 Uhr beim Kunden angeliefert, nur 24 Stunden vom ursprünglichen Hilferuf entfernt.

Optimierte Logistikprozesse und 24-Stunden-Verfügbarkeit unter BW Papersystems Frankfurt ermöglichen Lieferungen am selben Tag auf der Straße an Kunden in Deutschland und allen Nachbarländern. Darüber hinaus ist der internationale Flughafen nur wenige Minuten vom Lager entfernt und die nächste Flugoption ist die Frankfurt Auch bei Luftfrachtlieferungen weltweit überzeugt das Büro.

BW Papersystems Frankfurt und sein Kundenservice ist ein leuchtender Stern in der Wellpappenindustrie und nimmt jede Herausforderung an und nutzt jede Gelegenheit, zu helfen.

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